營銷郵件對我們來說都不陌生，也許大家的郵箱裏現在還躺着很(hěn)多(duō)QQ團購(gòu)、易迅、大衆點評等郵件，也許很(hěn)多(duō)時候你根本都不會打開來看一眼，也許你也頭疼要怎麽處理(lǐ)這些郵件……此文(wén)從衆多(duō)角度提煉用(yòng)戶的心聲，觀點精(jīng)辟，尤其值得電(diàn)商(shāng)童鞋借鑒和學(xué)習。

垃圾郵件！也許隻有(yǒu)Monty Python會喜歡，我們就沒那麽确定了。什麽是垃圾郵件？你是否也毫無意識地向用(yòng)戶發送過大量的垃圾郵件？現在還有(yǒu)郵件營銷能(néng)行得通的地方嗎？

我們當中(zhōng)很(hěn)多(duō)人對郵件痛并愛着，這已經成為(wèi)生活中(zhōng)無法避免的一部分(fēn)了。對于我們這種建立在郵件溝通上的關系而言，沒有(yǒu)什麽比垃圾郵件更讓我們感到困擾的了。

首先，很(hěn)難準确定義什麽是垃圾郵件。google是這樣定義的：

“在互聯網上向大量收件人不加區(qū)分(fēn)地發送同一信息。”

這到底意味着什麽呢(ne)？實際情況是，同樣的信息，有(yǒu)些人可(kě)以接受的，對另外一些人來說卻是極度厭煩的。

對于什麽的形式被認可(kě)和什麽樣的難以讓人接受沒有(yǒu)一個明确的界定，将會使得郵件營銷越來越疏遠(yuǎn)用(yòng)戶，而不是把他(tā)們争取過來。

難道我們就此徹底放棄使用(yòng)電(diàn)子郵件這種營銷工(gōng)具(jù)嗎？當然不是！

電(diàn)子郵件營銷的優越之處

如果應用(yòng)得當的話，無論是對你自己還是你的訂閱者，電(diàn)子郵件營銷都是個非常好用(yòng)的工(gōng)具(jù)。

郵件營銷沒有(yǒu)必要總是“逼”着用(yòng)戶去完成某個操作(zuò)，雖然這是非常奏效的。它還可(kě)以讓你的用(yòng)戶記住你的品牌，這樣的話，當對他(tā)們提供的服務(wù)有(yǒu)需要時，用(yòng)戶第一個就會想到你，而不是你的競争對手。

電(diàn)子郵件這樣的溝通方式是建立持久穩定關系的有(yǒu)效途徑。相對于一般網站，郵件溝通具(jù)有(yǒu)更過的個性化的互動。你可(kě)以提問題、鼓勵用(yòng)戶進行讨論，收集建議反饋等。一封成功的電(diàn)子郵件營銷應該是一種對話，而不是一個獨白。

好的電(diàn)子郵件營銷不隻是讓發件方獲益，還要真心實意地為(wèi)訂閱者的利益着想。它應該幫助用(yòng)戶解決問題，讓他(tā)們及時了解最新(xīn)資訊，并提供實際的價值。并且，這也是當初他(tā)們訂閱時所期待的。

但問題是，用(yòng)戶一開始并不會有(yǒu)意識地去訂閱郵件，并且他(tā)們也不想收到郵件。

“為(wèi)什麽我會收到這封郵件？”

假設你已得到用(yòng)戶某種程度上的允許，但還是不應該未經請求就給擅自給用(yòng)戶發送郵件。這裏的“未經請求”可(kě)以從多(duō)方面解讀，你很(hěn)有(yǒu)可(kě)能(néng)沒意識到自己已經誤入一個灰色地帶。

首先，我要明确一點：購(gòu)買一個由第三方收集的郵件列表，在我看來（我本身很(hěn)懷疑這些列表上的内容）就是“未經請求”的郵件。如果你不想吓跑你的用(yòng)戶，那就千萬不要使用(yòng)走上這條路。

此外，如果一個用(yòng)戶隻是注冊了你提供的服務(wù)，并不意味着他(tā)們願意接收你們的電(diàn)子郵件。

這裏有(yǒu)一個很(hěn)關鍵的區(qū)分(fēn)。在注冊的過程中(zhōng)，你可(kě)能(néng)已經告知用(yòng)戶你将會給他(tā)們發送郵件，甚至你為(wèi)他(tā)們提供了一個退訂的選項。但是，如果用(yòng)戶沒有(yǒu)注意到這個，那麽你仍然得罪他(tā)們，盡管你沒有(yǒu)做錯什麽，但在他(tā)們眼中(zhōng)這仍然是你主動塞給他(tā)們的郵件。

在購(gòu)買Stardock公(gōng)司一個app時我根本不記得什麽時候同意郵件訂閱，但是我還是定期收到該公(gōng)司的郵件。

越來越受歡迎的消息通知，就是這個灰色地帶中(zhōng)的另一個典型的例子。

“我不想被提醒！”

從表面上看，通知郵件似乎是完全沒有(yǒu)惡意的。如果我的朋友注冊了和我一樣的服務(wù)，我想要知道這個是有(yǒu)一定道理(lǐ)的。同樣的，如果通過郵件提醒知道有(yǒu)人評論我的東西，這也是非常有(yǒu)用(yòng)的。

然而對用(yòng)戶而言，現在這些郵件越來越沒有(yǒu)實際用(yòng)處，反而總是催促他(tā)們去重新(xīn)點擊接入。

當有(yǒu)人注冊或使用(yòng)了你的網站、服務(wù)或者應用(yòng)程序時，請記住如果你想要向他(tā)們發送通知，要讓他(tā)們明确知道，并讓他(tā)們有(yǒu)權利選擇不接收。

你要怎麽處理(lǐ)後來添加進來的通知郵件也是很(hěn)重要的。最近，Twitter開始通過郵件向用(yòng)戶推送Twitter消息流的簡訊。我猜想Twitter也許認為(wèi)這是一個非常有(yǒu)效的方式去鼓勵用(yòng)戶更積極使用(yòng)它們的服務(wù)。可(kě)是，它所做的一切反而疏遠(yuǎn)了用(yòng)戶。

我很(hěn)想退訂Titter的通知摘要，但是我退不了，因為(wèi)我忘記了我的登錄信息。

退訂功能(néng)應該和點擊一條鏈接一樣方便簡單。使用(yòng)别的花(huā)樣隻會可(kě)能(néng)弄得訂閱用(yòng)戶更心煩。

當然，你最希望的用(yòng)戶不要一開始就點擊取消。要避免這樣問題的一個好方法就是緊扣内容主題。

“這根本不是我訂閱想要的！”

如果用(yòng)戶有(yǒu)意去訂閱郵件，這麽做肯定帶有(yǒu)一定的期待，而如果你不想讓他(tā)們中(zhōng)途流失掉，滿足用(yòng)戶這些期待是非常關鍵的。

在和用(yòng)戶保持溝通的所有(yǒu)渠道中(zhōng)，要保持統一性的表達方式。如果你在網站中(zhōng)使用(yòng)的是較為(wèi)正式、保守的溝通口吻，而在郵件中(zhōng)的表達卻非常口語化，這樣的 反差會讓用(yòng)戶感到很(hěn)迷惑。和小(xiǎo)說中(zhōng)叙述手法要和人物(wù)角色保持一緻同樣道理(lǐ)，在社交媒體(tǐ)、郵件和你的網站中(zhōng)都應該保持表達音調的單一性和信息傳達的一緻性。

此外，用(yòng)戶關心的不僅是你是如何和他(tā)們溝通的，還包括你可(kě)以提供什麽樣的内容。

比如，訂閱了我簡報的用(yòng)戶期待看到與web設計相關的最新(xīn)消息，這也是一開始我就告訴他(tā)們将可(kě)以獲取到的，理(lǐ)所當然這就是我必須要提供的。如果我開始推送web設計廣告等，他(tā)們就會感覺被騙了，結果将會導緻這些用(yòng)戶離開我。

請記住，很(hěn)少有(yǒu)用(yòng)戶願意訂閱那些純粹為(wèi)了促銷宣傳的電(diàn)子郵件。可(kě)以肯定的說他(tā)們都有(yǒu)其他(tā)的期望，隻有(yǒu)廣告的話那沒有(yǒu)意義了。

用(yòng)戶不希望訂閱郵件隻是沒完沒了的宣傳促銷。

很(hěn)多(duō)時候，用(yòng)戶訂閱你的郵件列表就是和你達成了一種約定。用(yòng)戶願意把他(tā)們的個人聯系信息告訴你，由此可(kě)以得到一些有(yǒu)價值的東西。他(tā)們可(kě)以容忍一定程度偏離主題的銷售廣告，但這也很(hěn)容易把握不好分(fēn)寸。

他(tā)們忍受不了的是，在郵件中(zhōng)不斷地催促他(tā)們去完成某些操作(zuò)。

假設一個用(yòng)戶訂閱了一份慈善相關的簡訊，那麽除了經常呼籲用(yòng)戶捐款外，該簡訊還應該提供更多(duō)内容。比如講訴一些成功的故事、教育用(yòng)戶或者提供一些價值觀方面的分(fēn)享。

RSPCA動物(wù)慈善機構的簡訊就是一個把捐款呼籲和豐富的内容結合得很(hěn)好的案例。

提供有(yǒu)價值的内容之所以重要，不僅僅是因為(wèi)這樣可(kě)以保持用(yòng)戶參與的熱情，還可(kě)以體(tǐ)現出你始終是把訂閱用(yòng)戶的需要放在最首位的。

“你顯然一點都不在乎我！”

很(hěn)多(duō)郵件列表管理(lǐ)者都因為(wèi)忙着應付他(tā)們的議事日程和最大限度追求高點擊率和轉換率，導緻他(tā)們很(hěn)少分(fēn)身去關注他(tā)們的訂閱用(yòng)戶。

他(tā)們的郵件隻傳播龐而雜的信息，而我每周都花(huā)很(hěn)多(duō)時間和精(jīng)力去寫郵件，以使得我的收件人能(néng)明顯感到這封郵件隻為(wèi)他(tā)而寫。

要想留住用(yòng)戶，我們需要把他(tā)們當做一個有(yǒu)生命的個體(tǐ)，而不是郵件閱讀量和轉化率的統計數字。

這可(kě)以從兩個方面來分(fēn)析。首先，我們的郵件要避免營銷術語，閱讀起來應該像是專門為(wèi)對方而寫的個人郵件。或許你寫營銷郵件的水平非常不錯，但是你絕對不會用(yòng)這種風格寫郵件給你的朋友吧。

僵化的營銷拷貝和毫無個性化差别确實會使一個訂閱用(yòng)戶感覺完全不受重視。

其次，郵件是一個雙向的媒介，所以我們的訂閱郵件也應當是這樣的，這意味着要允許用(yòng)戶回複，千萬不要以像“no-reply@company-name.com”這樣的地址發送郵件。

我們還應該積極引導用(yòng)戶踴躍參與讨論，詢問他(tā)們的意見，鼓勵發表評論，并在有(yǒu)必要時發起民(mín)意調查。

當然，這一切都取決于他(tā)們是否願意閱讀我們的電(diàn)子郵件。

“這根本沒法閱讀啊！”

郵件列表運營者熱切地想要提高郵件的轉換率，于是他(tā)們追求更加複雜、過度的電(diàn)子郵件設計。适得其反的是，這樣往往導緻郵件難以閱讀，并使得收件人當即就想要點擊退訂按鈕，或者更糟糕的是，直接打上垃圾郵件的标簽。

不像很(hěn)多(duō)網頁(yè)設計師想的那樣，我認為(wèi)HTML格式郵件并沒有(yǒu)什麽不好。它可(kě)以統計生成更高的轉化率，并且是不可(kě)能(néng)有(yǒu)遺漏的。當然，HTML郵件想要非常精(jīng)确地運作(zuò)，還是需要經過嚴格的測試。

對移動設備的重視使得問題變得更加複雜。現在使用(yòng)移動設備接收郵件的用(yòng)戶占了非常大的比例，但是在這些設備的郵件客戶端上，HTML格式郵件的閱讀體(tǐ)驗并不是太友好。

很(hěn)多(duō)HTML郵件沒有(yǒu)對移動設備進行測試，結果導緻無法查閱。

幸運的是，像MailChimp等公(gōng)司開發了相應的工(gōng)具(jù)使得HTML郵件也可(kě)以很(hěn)好得兼容使用(yòng)了，并且不需要你懂得編程知識

當然，如果一切方式都失效了，至少還可(kě)以為(wèi)有(yǒu)需要的用(yòng)戶提供一個純文(wén)本版本。