解釋一下，這裏說『産(chǎn)品價值』也許不準确，但是我沒找到更合适的詞，所以，将就一下，我具(jù)體(tǐ)會描述清楚。

上午在折騰Mac下的虛拟機，烤了一個别人裝(zhuāng)好了的Win7系統，做簡單的優化，卸載360的時候遇到一個界面。于是，我發了一條微博，并評價到『這是一個很(hěn)牛逼的設計，值得學(xué)習』。看了一下微博的反饋，大家都覺得我是在黑360安(ān)全衛士，覺得這個設計很(hěn)腦殘或者體(tǐ)驗很(hěn)糟糕。

實際上，我确實是覺得這是個很(hěn)值得學(xué)習的，很(hěn)牛逼的設計。

360安(ān)全衛士的這個卸載界面設計，跟早前新(xīn)浪微博每次更新(xīn)新(xīn)版本之後，提示用(yòng)戶發送一條微博，且把取消分(fēn)享做的很(hěn)不起眼是一個類型的設計。

這2個設計，站在産(chǎn)品經理(lǐ)的角度，我都是支持的，并且認為(wèi)确實是應該這樣做的。但是，可(kě)能(néng)更多(duō)的人會站在『用(yòng)戶體(tǐ)驗』的角度來思考，認為(wèi)是個『很(hěn)糟糕的體(tǐ)驗』或者有(yǒu)點『強奸用(yòng)戶』。

我一直認為(wèi)，産(chǎn)品設計是一個很(hěn)講究『平衡』的藝術工(gōng)作(zuò)。平衡産(chǎn)品的利益與用(yòng)戶的利益，通過『設計』在兩者之間找到平衡點。

也許你會認為(wèi)，隻要跟用(yòng)戶的利益保持一緻，自然就可(kě)以獲得産(chǎn)品的利益，但，實際上，這往往隻是個美好的理(lǐ)想罷了。

更多(duō)的時候，用(yòng)戶的利益訴求與産(chǎn)品的利益訴求是沖突的，而産(chǎn)品的藝術就是去保持這種平衡，實現共赢。

所以，我常常把構建一個産(chǎn)品循環比喻成『設計魚池』，用(yòng)戶就是魚兒，産(chǎn)品設計者是在設計一個魚池，讓用(yòng)戶在魚池中(zhōng)活動。魚池設計的目标是讓魚兒在其中(zhōng)按照設計者的思路遊弋。

實際上，用(yòng)戶體(tǐ)驗并不等于用(yòng)戶的體(tǐ)驗，而是服從與産(chǎn)品戰略層的一種體(tǐ)驗。我這麽說，也許很(hěn)多(duō)人覺得有(yǒu)點被颠覆，但是，你仔細想想，一個不符合你産(chǎn)品戰略的『優秀的用(yòng)戶體(tǐ)驗』，意義何在？

今天我們也在移動飯醉團中(zhōng)讨論過360安(ān)全衛士的這個設計，@oxygen 提到一個觀點『用(yòng)戶價值大于用(yòng)戶體(tǐ)驗』，我很(hěn)認同。

對于新(xīn)浪微博而言，更新(xīn)之後發送一條微博，是要告訴更多(duō)的用(yòng)戶去升級，去體(tǐ)驗更新(xīn)的服務(wù)；對于360安(ān)全衛士而言，卸載之前再次跟用(yòng)戶對話，是想再能(néng)繼續的幫助用(yòng)戶去解決一點問題，挽留住這個用(yòng)戶。

雖然，這2個設計，從交互上看，跟用(yòng)戶的預期都不一緻，但是，用(yòng)戶價值是有(yǒu)意義的。作(zuò)為(wèi)一種平衡，舍棄掉『跟用(yòng)戶預期不一緻』這個體(tǐ)驗的收益很(hěn)明顯。這，确實是一個好的『設計』，值得學(xué)習。

 當然，也許在交互的方式上或者界面的表現上确實是有(yǒu)值得提高的地方的。比如，早前有(yǒu)個設計案例是說，當你點擊退訂某個EDM的時候，界面會出現幾個被揍的半死的産(chǎn)品經理(lǐ)的形象，這種賣萌的方式很(hěn)多(duō)用(yòng)戶會樂于傳播。

作(zuò)者：kent.zhu