購(gòu)物(wù)是人們生活中(zhōng)必不可(kě)少的一個行為(wèi)，而移動電(diàn)子商(shāng)務(wù)在人們生活中(zhōng)的比重越來越大，而且團購(gòu)、簽到等移動互聯網活動也在不斷的推動人們通過手機來進 行支付各種商(shāng)品和服務(wù)。2011 年美國(guó)的黑色星期五購(gòu)物(wù)季，IBM 報告稱商(shāng)品銷售額相比去年增長(cháng)了 24.3%，其中(zhōng)移動設備支付從 3.2% 增長(cháng)到 9.8%，增長(cháng)了 200% 左右。

為(wèi)了了解更多(duō)關于移動消費的情況，美國(guó) JWT廣告公(gōng)司的 Jinal Shah 帶領團隊做了一項定量研究，對 18 歲以上在購(gòu)物(wù)季使用(yòng)智能(néng)手機或平闆的成人進行了調查，最後他(tā)們發現了消費者在支付過程中(zhōng)會有(yǒu)很(hěn)多(duō)非常有(yǒu)趣的事實。

1. 移動購(gòu)物(wù)并不等同于移動支付
   當浏覽商(shāng)品時，移動消費在并不是一定要在手機上完成支付流程。實際上在人們的移動購(gòu)物(wù)過程中(zhōng)，付款往往是最不重要的一環，而價格比較和排名(míng)才是消費者最常用(yòng)的。至于原因，安(ān)全性壓倒性的成為(wèi)消費者最擔心的一個問題。

2. 男人更喜歡咨詢他(tā)們的手機
   在移動消費者中(zhōng)，男士們非常喜歡向他(tā)們的手機尋求意見，包括比較價格、收集信息、尋找商(shāng)品等，甚至是通過手機來找到實體(tǐ)商(shāng)店(diàn)或在實體(tǐ)商(shāng)店(diàn)購(gòu)物(wù)時做一些輔助工(gōng)作(zuò)。

3. 移動設備在很(hěn)多(duō)時候往往完勝電(diàn)腦
   大部分(fēn)的移動消費往往是發生有(yǒu)電(diàn)腦接入的地方，比如家裏或辦(bàn)公(gōng)室。辦(bàn)公(gōng)室可(kě)能(néng)是因為(wèi)大部分(fēn)員工(gōng)願意在手機上進行購(gòu)物(wù)而不是在公(gōng)司電(diàn)腦上，在家裏購(gòu)物(wù)的可(kě)能(néng)是因為(wèi)移動設備更加方便。

4. 移動消費很(hěn)難影響購(gòu)物(wù)習慣
   大部分(fēn)移動消費者說他(tā)們本來就要買那些商(shāng)品，不會因為(wèi)使用(yòng)終端的不同就放棄一些商(shāng)品或者購(gòu)買更多(duō)的商(shāng)品。所以移動消費不會對商(shāng)品銷售量産(chǎn)生較大的影響，實體(tǐ)店(diàn)和電(diàn)腦端的消費者會向移動端轉移，但不會催生新(xīn)的消費市場。

5. 移動消費體(tǐ)驗非常好
   在那些使用(yòng)移動設備進行消費的用(yòng)戶中(zhōng)，69% 的人認為(wèi)整個消費過程感覺“極好”或“非常好”。大部分(fēn)人認為(wèi)手機消費要比到店(diàn)裏排隊方便多(duō)了。

6. 但仍需要做一些改進
除了方便性外，移動消費實際上還有(yǒu)很(hěn)多(duō)提升的空間，尤其是在用(yòng)戶所登錄的電(diàn)子商(shāng)務(wù)網站的用(yòng)戶體(tǐ)驗上。很(hěn)多(duō)手機購(gòu)物(wù)者對移動購(gòu)物(wù)網站導航困難、缺乏産(chǎn)品信息等缺點非常不滿，而且用(yòng)戶需要更好的手機購(gòu)物(wù)軟件。

現在移動消費面臨的最大問題，可(kě)能(néng)就是人們對移動支付安(ān)全問題的擔心。另外在讓用(yòng)戶使用(yòng)智能(néng)手機進行信用(yòng)卡支付時需盡可(kě)能(néng)的簡化整個流程，并盡可(kě)能(néng)的提高用(yòng)戶體(tǐ)驗。

1. 觸摸屏優先 由于平闆和觸摸屏的普及，用(yòng)戶産(chǎn)生了新(xīn)的使用(yòng)習慣。觸摸屏提供了一種更容易的網頁(yè)浏覽體(tǐ)驗，這也讓電(diàn)商(shāng)網站可(kě)以提供更加簡單、自然、方便等使用(yòng)體(tǐ)驗。