我朋友是做奢侈品香水品牌授權實體(tǐ)門店(diàn)的經營者，店(diàn)内200多(duō)款香水，大部分(fēn)香水對一個顧客來說根本試不完，導購(gòu)也面臨很(hěn)多(duō)香水有(yǒu)時候無法給顧客匹配的情況。香水消費屬于感官享受類消費，香味不好，再便宜，顧客也不會買；香味喜歡的話，就算價格貴，顧客也會想要。因此味道氣味體(tǐ)驗特别重要，很(hěn)多(duō)香水愛好者也會專門購(gòu)買試香裝(zhuāng)，先體(tǐ)驗再購(gòu)買。想開發一個智能(néng)免費試香軟件，測試顧客香水喜好，免費贈送顧客香水試聞，喜歡再買。如果不喜歡，還能(néng)根據顧客反饋的測試，推薦出更适合顧客的香水，然後做會員服務(wù)，讓會員享受量身定制版的香水體(tǐ)驗。當然還會有(yǒu)折扣，留存顧客的同時推廣免費試香拉新(xīn)，鼓勵顧客每一次用(yòng)香試香後留下氣味偏好評測數據。這是一個相對小(xiǎo)衆的市場，當然保證每一款香水都是正品，這是做生意的基石。但如果想把需求設計轉化成可(kě)以帶給顧客優質(zhì)體(tǐ)驗的軟件，這對實體(tǐ)經營業主來說有(yǒu)點困難，不知道如何設計和叠代App，需要靠譜的軟件App開發團隊。但主要問題是：這個香水智能(néng)匹配發展方向行不行？免費試香、記錄顧客氣味偏好的功能(néng)，能(néng)否帶來市場價值？還有(yǒu)那些未來開發軟件可(kě)能(néng)會涉及的問題如何規避？該如何跟開發者合作(zuò)？接下來我想從下面三點來說這個邏輯。

 

一、你為(wèi)什麽要做App？你的出發點是什麽？

 

做App、網站或者是任何一個工(gōng)具(jù)，我們都要弄清它的目的是什麽。

 

工(gōng)具(jù)的目的有(yǒu)兩種：

 

1.提高某一個環節的效率。

 

過去我鋸木(mù)頭比較慢，我用(yòng)電(diàn)鋸鋸木(mù)頭變快了，它是來幫我提高效率的。

 

2.改變商(shāng)業模式。

 

比如我借助互聯網銷售，我就可(kě)以不用(yòng)線(xiàn)下來賣了。

 

所以不管是使用(yòng)App還是其他(tā)工(gōng)具(jù)的時候，都要知道它是否是沖着這兩個目的去的，而不是覺得大家都有(yǒu)App，我是不是也應該有(yǒu)一個，這就是趕時髦了。

 

一個工(gōng)具(jù)除了趕時髦或者作(zuò)為(wèi)一種營銷手段之外，更重要的是另外兩個東西有(yǒu)沒有(yǒu)想清楚。你打算如何借助這個工(gōng)具(jù)提高效率，或者如何改變你的商(shāng)業模式。

 

二、你真的需要這個工(gōng)具(jù)提高效率嗎？

 

提問的同學(xué)說他(tā)的店(diàn)裏有(yǒu)200多(duō)款香水，顧客根本試不完。如果我們把幫助顧客高效找到合适香水設為(wèi)最終目的話，就滿足了剛剛講到的第一點。那麽我們就要思考解決這個問題的方法是什麽？然後才是思考用(yòng)什麽工(gōng)具(jù)手段？

 

所以在解決提高效率問題的時候，記住确認兩件事：一個是方法，一個是工(gōng)具(jù)。

 

方法和工(gōng)具(jù)的差别是什麽呢(ne)？

 

首先你要知道提高效率的手段是什麽，比如說他(tā)試得不夠快，那就通過一些工(gōng)具(jù)來加快試的速度。如果說試香方法不對，那就分(fēn)場景試香。

 

那麽App如何能(néng)夠提高試香的效率呢(ne)？ 因為(wèi)App是無法真的聞到香味的，所以App本身一定不是來試香的。App隻是來把顧客根據标簽來進行分(fēn)類，比如做個小(xiǎo)測試，根據客人的生活習慣和愛好來為(wèi)他(tā)們匹配香水。但這并不能(néng)解決香水試香的問題，因為(wèi)對于味道每個人的喜好是不同的，人們喜不喜歡真的能(néng)通過這些标簽能(néng)把它區(qū)别出來嗎？會不會有(yǒu)可(kě)能(néng)到最後所有(yǒu)的标簽場景都選過了，但那些香水的氣味顧客就是不喜歡呢(ne)？這其中(zhōng)的邏輯關系是否真能(néng)找到，我還是有(yǒu)些許質(zhì)疑的。

 

但是為(wèi)什麽有(yǒu)些行業可(kě)以？我來舉個例子。有(yǒu)兩個女孩子，都是理(lǐ)工(gōng)科(kē)背景，她們覺得女生每天挑選衣服搭配很(hěn)麻煩，于是她們就做了一款App軟件來賣衣服。這個App讓你先輸入自己的身高、身型、三圍比例，綜合各種各樣的數據，它會根據你的社交場景、衣櫥裏有(yǒu)什麽顔色的衣服等等，把大量的數據整合後，給出建議的配色和搭配形式。App搭配之後用(yòng)照片的形式呈現給你，你一看就覺得這東西穿我身上沒準還真好看，然後她們就把搭配好的衣服寄給你，但寄給你的這個盒子裏大約有(yǒu)十幾件衣服，裏面配了一整套搭配方案，你可(kě)以根據搭配方案來試穿。她們通過App來幫用(yòng)戶搭配衣服，從而達到賣衣服的目的。

 

但是衣服和香水還是不一樣的，因為(wèi)衣服的穿搭是通過視覺來完成的，所以可(kě)以通過互聯網或App的形式實現聲音、文(wén)字和視頻的傳遞。而試香軟件在試香的整個過程中(zhōng)，無法真的試聞香味，所以就算上線(xiàn)了這個App也始終是一個輔助作(zuò)用(yòng)。顧客還是隻能(néng)通過線(xiàn)上的大概了解之後，到線(xiàn)下來聞香。所以你要想清楚這是不是你真的要馬上着手做的事情，是不是做出了這個軟件就可(kě)以大幅提升效率。

 

三、你要通過這個App改變商(shāng)業模式嗎？

 

作(zuò)為(wèi)經銷商(shāng)，我們過去賣香水的方法可(kě)能(néng)已經非常傳統和固化了，所以我給你一些别的思路，你來思考一下。

 

在2016年，有(yǒu)一家美國(guó)公(gōng)司叫Scent Bird，這家公(gōng)司拿(ná)到了200多(duō)萬美元的融資。那麽他(tā)們是做什麽的呢(ne)？他(tā)們在網上簽了400多(duō)個香水設計師，然後就開始創造一種商(shāng)業模式。因為(wèi)香水太多(duō)，而且使用(yòng)場景過于複雜，一般的消費者根本就搞不懂什麽時候用(yòng)什麽香水。這個商(shāng)業模式就是，用(yòng)戶每月就付幾十美元的訂閱費，然後這個公(gōng)司就不斷給你寄各種各樣的香水小(xiǎo)樣，反正就幾十美元，用(yòng)戶就一直用(yòng)下去。因為(wèi)香水這種東西有(yǒu)的時候你會覺得用(yòng)着習慣了，但有(yǒu)的時候也會想換一個新(xīn)鮮的，聞聞看其他(tā)的香水是什麽味道。當你有(yǒu)這種欲望的時候，你就會不斷訂閱下去，直到用(yòng)到一款你喜歡的香水時，就想要去買它。當然也可(kě)以，當你購(gòu)買那款香水後，公(gōng)司會在第一次時送你一個特别精(jīng)美的香水瓶子，每個月底時如果你剩的不多(duō)了，他(tā)會再寄一些補充裝(zhuāng)讓你來把它裝(zhuāng)滿。

 

你看，他(tā)就把香水變成訂閱模式，然後通過讓你不斷試用(yòng)的方法，來讓用(yòng)戶體(tǐ)驗不同的香水。因為(wèi)香水正裝(zhuāng)一瓶量都很(hěn)多(duō)，用(yòng)戶不可(kě)能(néng)每一款都買回家，但訂閱的模式可(kě)以幫用(yòng)戶去解決這個問題。

 

對于提問的同學(xué)來說，可(kě)以通過互聯網跟線(xiàn)下的模式結合，但做的這個App不一定是用(yòng)來選香的。這個App可(kě)以變成你跟用(yòng)戶之間不斷互動的平台，也用(yòng)付費訂閱的模式。這個互動平台可(kě)以不斷建議用(yòng)戶，給用(yòng)戶更多(duō)選擇。這是從商(shāng)業模式角度來思考。

 

總結

 

當我們要去做一個App的時候，我們要知道做這個App的目的是什麽？它的目的一定不是趕時髦。如果真的是為(wèi)了趕時髦，那你可(kě)以把它作(zuò)為(wèi)營銷手段，盡量降低成本，而不要真的花(huā)費大量心思去做這件事。